Natixis mutualise ses données clients grâce au CRM

Les fonctionnalités de gestion des contacts, des opportunités, et de prise de rendez-vous sont ainsi implémentées.

« Fin 2004, nous avons en outre décidé de passer en tierce maintenance »« Des lots de taille plus réduite sont ensuite venus enrichir l'application de CRM, afin de nous permettre par exemple d'abonner nos clients à des publications, mais aussi de réaliser des envois relatifs aux valeurs liquidatives et des reporting.

Tout s'est finalement conduit en interne grâce à des actions simples : ateliers associant les utilisateurs clés lors de la conception des lots, actualités sur l'intranet avant le lancement, journées de formation, documents d'aide...

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Source:
http://www.zdnet.fr/actualites/it-management/0,3800005311,39501060,00.htm
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